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communication

  • Mon ex-collègue : Vendredi

    Je reprends mes exercices pratiques sur les cadrans d'Hermann en faisant le portrait d'un des plus "beaux" ratages, en terme de management, de mon ex équipe. Un des collaborateurs prochainement licenciés. Si je n'ai jamais travaillé avec lui et ne suis donc pas à même d'évaluer ses compétences, j'ai en revanche beaucoup de sympathie pour lui.

    "Nono" est un homme difficilement cernable. Un électron libre. Quand je suis arrivée dans l'équipe, on me l'a décrit comme quelqu'un de compétent mais démotivé, qui ne se plaisait plus ni dans son poste, ni dans l'entreprise. Je ne suis jamais partie en doublon avec lui mais tous ceux qui l'ont suivi ont loué son extrême patience et disponibilité avec les clients.

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    Je le classe dans les limbiques, mon Nono. Son extrême sensibilité, son indéfectible loyauté envers sa chef me le font également pressentir Intégrateur. Cependant, je ne peux m'empêcher d'y voir de l'Organisateur, même si "organisé" n'est pas la première qualité qui me vient à l'esprit quand je pense à lui.

    A l'inverse de mon ami Obs, Nono est un Intégrateur introverti. J'ai longtemps cru que rien ne le touchait, qu'il ne faisait que passer. Et puis, un jour que notre équipe, déchirée par des conflits internes, était en crise, sa sensibilité à fleur de peau m'a pété à la gueule. En réunion, iI fut soudain au bord des larmes.
    - Je ne reconnais plus mon équipe, a-t-il lâché.
    Il en avait gros sur la patate. Il a voulu voir nos responsables en entretien individuel, dire ce qu'il avait sur le coeur, les alerter. Il s'est maintenu, on ne sait comment, entre les deux clans. Et lorsque, au gré des arrivées et des départs, notre équipe s'est enrichie de belles personnes, de leaders, il a multiplié les invitations à se retrouver en dehors du travail, allant jusqu'à nous inviter chez lui.

    Il travaille par plaisir et ne fait que ce qu'il aime. Il bsse pour une personne plus qu'un projet, d'ailleurs, quand il doit bosser pour qu'elqu'un qu'il n'aime pas, il peut y mettre une évidente mauvaise volonté. Il est dispersé et souple. Il a besoin de reconnaissance, je suis d'ailleurs persuadée que c'est ce manque d'attention qui l'a démotivé, au fil des années.

    Je ne peux m'empêcher de sentir une forte part d'Organisateur en lui, plus importante que la partie intégratrice, à son indéfectible loyauté envers sa chef, notamment, à sa grande humilité, son peu de goût pour la nouveauté et le risque qui le mena à refuser de former sur un outil en lequel il n'avait pas confiance.
    Je lis les caractéristiques de l'Organisateur et je le retrouve :
    Qualités : attentionné, calme, coopérant, patient, modeste, fiable. Ecoute et rassure.
    Communication verbale : écoute plus qu'il ne parle, garde ses opinions, peu de communication verbale.
    Communication non verbale : communication du regard irrégulière, poignée de main douce, manifeste de la patience, mouvements plus lents, posture décontractée.
    Ton de la voix : ferme, chaleureux, moins de force dans l'intonation, peu de volume, discours plus lent.
    Forces : Loyal, concret
    Limites : Effacé
    Besoins : Harmonie et cohérence
    Motivations : Servir, être utile
    Peur  : Perdre la stabilité.

    Je pense qu'avec plus de confiance en lui-même et un réel accompagnement de sa hiérarchie (pas des encouragements verbaux qui ne coûtent pas plus qu'ils n'apportent), il aurait pu développer les compétences qui lui faisaient défaut.

    Ses messages contraignants, j'ai du mal à les identifier de manière affirmative. Mais ayant eu à prendre sa suite sur une formation qu'il avait foirée par incapacité d'avouer une de ses faiblesses au client, j'opterai pour un "Sois fort", ce message qui martèle "Cache tes faiblesses et tes manques car tu dois être fort". Ce jour-là, je n'avais pas compris pourquoi il n'avait pas avoué son problème au client, plutôt que de s'enfermer dans le mutisme. Je soupçonne aussi un "Dépêche-toi" à sa volonté d'aller vite, de boucler vite ce qu'il aime faire, de bâcler aussi vite ce qu'il n'aime pas.

    Mon Nono, c'est un coach dans l'âme. Une de ces personnes qui s'efface au point de vous donner l'impression que vous êtes arrivés là où vous en êtes sans qu'il y soit pour quoi que ce soit.

    De belles compétences inexploitées, je maintiens.

  • Quelques pistes pour identifier les (vos) messages contraignants

     

      Sois Parfait
    Mythe : tout peut être évalué sur une échelle bien ou mal.

      - Ne sait pas toujours évaluer les priorités. Se perd dans le surdétaillage.
    Ne se fie qu’à elle-même pour vérifier
    Doit faire le mieux possible du 1er coup, sans la moindre erreur
    Eviter toute critique (y compris l'auto-critique !)
    Manque de tolérance à la critique. A force de chercher la solution la meilleure, elle rate des acceptables
      + Cisèle ses phrases. Détecte ce qui ne va pas
    Surveille bien. Permet de bien s’organiser. Bons administrateurs
     
    COMPORTEMENT SOUS STRESS
    Peut se noyer dans des détails. Devenir rigide et s’angoisser, ce qui l’incite à imposer ses propres règles. Ne délègue plus.
    Risque : Dépression. Devenir envahissante, critique, autocratique. Mettre la barre trop haut

     

      Sois Fort
    Mythe : ce qui coûte vaut spécialement la peine d’être entrepris

      - Angoisse de craquer sous la pression de la valeur d’une tâche
    Pas question de saisir ce qui se passe en eux, ce qui leur en coûte
    Aucun signe de faiblesse n’est tolérable
    Manque de sensibilité. Réticence à demander de l’aide, mépris pour ceux qui en demandent.
    Faire face = se gérer
      + Capable de supporter l’angoisse, l’inconfort, la difficulté
    Capable de faire face à des situations difficiles : c'est l’as de la débrouillardise
    Capable de prendre sans défaillance des fardeaux supplémentaires
    Fort sens du devoir. Capable de prendre des décisions désagréables
     
    COMPORTEMENT SOUS STRESS
    Solitude. Froideur, distance. Se montre invulnérable vis-à-vis des autres. Veut tout prendre en charge. Se referme sur lui-même et ne partage pas ce qu’il ressent.
    Risque : se suffire à lui-même

     

      Fais Plaisir
    Mythe : toute tâche doit procurer du plaisir à quelqu’un. Je dois les rendre heureux, ne pas éprouver du désagrément (ne pas souffrir)

      - Anxieux de l’approbation
    Dépense de l'énergie à vérifier que l’autre n’est pas malheureux
    Ne pose pas de question, ne vérifie pas. Est heureux d’avoir deviné juste
    Opine de la tête. Difficulté à confronter
      + Enclin aux compromis et trop conciliant, aide
    S’intègre bien dans une équipe (ne dirige pas)
    Ciment de cohésion. Intuition, empathie. Tolérant, souple, plein d’humour
     
    COMPORTEMENT SOUS STRESS
    Peut devenir agressif. Ne pas prendre en considération l’autre. Sûr de son bon droit.
    Risque de devenir envahissant

     

      Fais un Effort
    Mythe : il ne faut pas seulement agir, mais il est interdit d’arrêter une action, terminer une tâche

      - Traîne, souffle, prolonge pour éluder la conclusion. Tout est difficile.
    N’achève pas les phrases. S’enlise, redoute les silences, sape le projet d’un groupe. Se désolidarise, projets en l’air…
      + Son énergie s’investit dans une direction nouvelle. Utile dans la 1ère phase d’un projet.
    Peut abandonner un projet pour un autre. Sait déléguer. Sait faire de l’humour.
     
    COMPORTEMENT SOUS STRESS
    Peut devenir agressif, arrogant et rejeter la responsabilité de ses échecs sur les circonstances ou sur les autres

     

      Dépêche-toi
    Mythe : l’action accomplie en peu de temps possède une vertu supplémentaire

      - Inhibe la réflexion de la personne. Se donne trop peu de temps. Parle très vite.
    L’excitation et l’énergie viennent du trop peu de temps
    Etre entre deux lieux = ne pas être là. Interrompt ou finit les phrases de l’autre
    Il leur arrive d'interrompre celui qui parle ... parce qu'il va trop lentement !
      + Peu de temps disponible : rend de l’énergie au groupe. Sait gérer les urgences
     
    COMPORTEMENT SOUS STRESS
    N’a jamais le temps. Peut s’angoisser, devenir hostile. Peut aller jusqu’à l’auto destruction

    Alors ? Troublant, non ? Bientôt : comment renverser la vapeur

  • Comment notre comportement révèle nos messages contraignants

    Quand on pose une question au :

    • Sois Parfait : il met du temps à répondre
    • Fais Effort : il entraîne l’autre à faire des efforts
    • Fais Plaisir : il fronce les sourcils, a des rides au front
    • Dépêche-toi : donne la réponse avant la fin de la question
    • Sois fort : type militaire, reste impassible et froid

    Alors, ça se précise ? Vous vous situez mieux ? Moi je reconnais déjà le comportement de mes proches ...

  • Mon ami et ex-chef de projets : l'intégrateur-explorateur

    A fond cerveau droit, mon Obs ! Et un joli équilibre entre cortical (pensées) et limbique (émotions).

    Cet épicurien, doté de curiosité et de vrais dons de cuisinier a, selon moi, un mélange dominant Explorateur-Intégrateur.

    A ses capacités créatrices s'ajoutent de vraies qualités humaines. C'est un des vrais experts de la boîte, aussi bon pour suggérer des améliorations outils que pour conseiller sur le métier. Brillant, polyvalent, il est une menace pour les incompétents et les faiblards qu'il détecte très vite. C'est pour ces raisons, je pense, qu'il ne fait pas l'unanimité.

    Exigeant et l'écoute, il n'accorde pas facilement sa confiance mais une fois qu'on l'a acquise, il encourage et valorise ses collègues et collaborateurs. C'est une qualité qui m'a beaucoup aidée lorsque, formatrice débutante, il m'a choisie sur un projet à fort enjeu (lui ou ma boss, je ne sais pas d'ailleurs mais que le choix lui ait été laissé ou imposé, il m'a beaucoup apportée).
    Il a de l'intuition, s'en sert et se trompe rarement.

    Son côté explorateur, on le reconnaît à sa geek attitude. Il lui faut le dernier I-Phone, et avant tout le monde. Il change aussi souvent de moto (mais pas de femme). Comme il a un driver qui le titille, il s'est laissé déborder depuis un peu plus d'un an et ça a parfois gêné mon travail.

    Sa face intégrateur, on ne peut pas la rater. Il est d'une grande sensibilité et sensible aux critiques. Il s'inquiète, toujours sincèrement, de savoir comment vous allez et n'hésitera pas vous consacrer du temps si besoin. C'est, à mon avis, un ami d'une grande loyauté et fidélité. Du coup, il a les défauts de ses qualités : son côté protecteur m'a parfois agacée et j'ai pu le trouver envahissant.

    Quand je travaillais avec lui, j'appréciais de pouvoir l'appeler à n'importe quel moment, pour obtenir son avis ou vider mon sac. Même à 23 heures, il se rendait disponible pour quelques mots et un sourire. De mon côté, après m'être cabrée quelquefois, j'avais compris que ses besoins de retours n'étaient pas le signe d'un manque de confiance mais un besoin d'être rassuré.

    Ça, c'est le portrait que mes profils Analytique/Intégrateur dressent de lui. Je lis les caractéristiques des profils Explorateur / Intégrateur et je note ce qui lui ressemble :
    - énergique, rapide, indépendant, direct, fonceur.
    - énergie et décision
    - va droit au but et passe en force (je mettrai une nuance : "peut" passer en force car son côté intégrateur lui pose un cas de conscience)
    - tombe et se relève

    Sa communication verbale :
    - partage ses sentiments personnels (intégrateur)
    - beaucoup de communication verbale (intégrateur)
    - affirme énergiquement
    - carré, va droit au fait
    - s'exprime sans formalités (intégrateur)
    - perception flexible du temps (intégrateur)

    Sa communication non verbale :
    - regard soutenu (explorateur) / expressions du visage animés (intégrateur)
    - beaucoup de gestes (mains, corps) (intégrateur)
    - manifeste de l'impatience (explorateur)
    - mouvements rapides (intégrateur)
    - posture ferme (explorateur)

    Le ton de sa voix :
    - direct (explorateur)
    - de la force dans l'intonation (intégrateur)
    - volume fort (intégrateur)
    - inflexions de voix variées (intégrateur)

    Ses tendances de comportement :
    Forces : Concentré sur les objectifs (explorateur) / Optimiste relationnel (intégrateur)
    Limites : Impatient (explorateur) / Désorganisé (intégrateur)
    Besoins : Dominer (explorateur) / Interagir (intégrateur)
    Motivations : Défis personnels (explorateur) / Etre reconnu par les autres (intégrateur)
    Peur : Que l'on profite de lui (explorateur) / Etre rejeté par les autres (intégrateur)

    Pour s'adapter à un "explorateur-intégrateur" :
    Ses enjeux sont esthétiques et écologiques (explorateur). Il est enthousiaste et sympathique. Il veut de la nouveauté, un design original et il aime se faire plaisir. Il recherche l'innovation.
    Ses enjeux sont aussi humains et ergonomiques (intégrateur). Il est aimable, chaleureux et volubile. Il ne veut pas tromper et cherche la sécurité. Il apprécie les valeurs sûres.

    PS : Il est 00:26, je vais me coucher, la suite au prochain numéro !

  • Mon ex-amie et ex-chef de projets : l'exploratrice

    Après avoir identifié mon profil, j'étais tellement enthousiasmée que mes copines (et Obs) sont passés sur le billard. Ils sont bon public, il faut dire, et laissent volontiers s'exprimer ma - parfois débordante - énergie.  

    Je ne suis pas encore tout à fait sûre d'avoir deviné juste en ce qui concerne mon amie Jam. Il faut dire que la gazelle est mystérieuse et ne se dévoile pas facilement. Cela devrait s'éclaircir en la soumettant au test, auquel elle semblait curieuse de s'essayer.

    En revanche, mon amie Arc, elle, je l'ai bien reconnue (je crois). Mais avant d'attaquer le gros de la troupe, à savoir mes ex-collègues formateurs, que je me suis amusée à identifier, je vais commencer par mes ex-chefs de projets et mes 2 ex-responsables. Je vais donc, pour chacun, rendre ma conclusion, au vu des 4 années passées à leurs côtés, et étayer mes propos.

    Commençons par une de mes ex-chef de projets et ex-amie. Cela devrait suffire, pour les initiés, à la reconnaître.

    Elle a, à mon avis, une très forte dominante Exploratrice. Chacun lui reconnait ses capacités créatrices : elle a dix idées à la minute (au moins) et souvent bonnes. Elle repère ce qui ne va pas, anticipe, prévient. Dans la vie perso, elle fonce aussi, n'hésite pas à prendre des risques, ce qui m'avait épatée (personnellement, je ne suis plus trop encline à faire ... sans doute parce que nous avons 10 ans d'écart et que j'ai quelques gamelles d'avance sur elle).

    Elle est exigeante, envers elle-même et envers les autres, tellement que cela en devient souvent de l'intransigeance. Lorsque je travaillais avec elle, je n'avais pas beaucoup d'inquiétudes à propos de choses qu'elle aurait oubliées ou négligées. Les seules fois où c'est arrivé, c'est qu'elle avait trop de pression (parce qu'elle se la mettait toute seule mais plus vraisemblablement parce qu'on la lui mettait). Il faut dire que je n'ai pas identifié un driver chez elle, mais 3.

    Ca, c'est le portrait que mes profils Analytique/Intégrateur dressent d'elle. Je lis les caractéristiques du profil Explorateur et vraiment, je me dis que ça lui ressemble beaucoup :
    - énergique, rapide, indépendant, direct, fonceur.
    - énergie et décision
    - va droit au but et passe en force
    - tombe et se relève

    Il bosse pour un projet. Il crée le lien si ça lui rapporte quelque chose.

    La communication verbale de l'Explorateur :
    - affirme plus qu'il ne questionne
    - parle plus qu'il n'écoute
    - beaucoup de communication verbale
    - affirme énergiquement
    - carré, va droit au fait

    Sa communication non verbale :
    - regard soutenu
    - manifeste de l'impatience
    - mouvements rapides
    - posture ferme

    Le ton de sa voix :
    - direct, sec
    - de la force dans l'intonation
    - du volume, discours rapide
    - intonation "confrontante"

    Ses tendances de comportement :
    Forces : Concentré sur les objectifs
    Limites : Impatient
    Besoins : Dominer
    Motivations : Défis personnels
    Peur : Que l'on profite de lui

    Pour s'adapter à un "explorateur" :
    Ses enjeux sont esthétiques et écologiques. Il est enthousiaste et sympathique. Il veut de la nouveauté, un design original et il aime se faire plaisir. Il recherche l'innovation.